カスタマージャーニーマップとは、顧客が商品の購買にいたるまでの流れを描いたカスタマージャーニーを設定するために作成するフレームワークです。リサーチをもとに顧客の思考や心情や行動を読み取りながら、タッチポイントや施策を考え...